禧盈服务，温暖一座城

安阳的春天很暖

     3月20日13:18分，G2806次列车稳稳停靠在安阳东站。我随着人流刷身份证出站，掏出手机正要拨号，却见一位身着干练西服套装的中青年师傅已经站在不远处，朝我微微点头。

     他迎上来，左手自然地接过我的行李箱，右手递过一个酒店的手提袋：“路上吃点水果。”袋子里，圣女果红得透亮，提子紫得深沉，阳光玫瑰泛着青翠的珠光，还有一小包纸巾静静地躺在旁边。我有些意外——这样细致的服务，在预订酒店时并未提及。

     车子接我去酒店的路上，我问起安阳的美食。他礼貌地说：“老城区的扁粉菜，早上吃最好；要是想尝地道小吃，可以去老城区那边……”声音温和，不疾不徐，像在介绍自家厨房的拿手菜。一路平稳。抵达禧盈酒店时，不过十几分钟光景。

     道过：“辛苦了，谢谢您”，我转身走向前台。手习惯性地摸向口袋——空的。身份证不见了。翻遍所有口袋，没有，车内也没有。一定是上车时滑落的那一瞬间，心往下沉了沉。

     师傅正要离开，见我神色不对，问了缘由。他略一沉吟：“我现在回高铁站接人，去出站口帮你问问。”说完便匆匆上车。我问了前台服务人员：“刚才接站的师傅贵姓”，答：“他姓纪”。

     14:10左右，手机响了。是纪师傅打来的，随后传来出站口工作人员的声音，核实身份后说有人捡到身份证交到了他们那里，现已转交给执勤辅警。刚挂电话不久，纪师傅就找到辅警，随后电话再次响起，让我通过微信验证，辅警要视频核实一下。视频中辅警问：“我需要确认一下，你是否委托这位师傅帮忙把证件带给你”，我答：是的，他是接站的师傅。纪师傅在视频电话中：“拿到了，我马上给你送过去。”他的语气里有一种替人办成事的欣慰，仿佛找回证件的是他自己。

     我在酒店等他时，窗外阳光正好。想起他递来的那一份水果——原来真正的服务从来不在预订条款里，而在这些用心的细节中。那位捡到证件却不肯留名的好心人，认真负责的站务员和辅警，还有这位穿着西服套装来回奔波的接站师傅，他们像约好了一样，在这座陌生的城市里，为我这个过客织起一张温暖的网。

     14:58分，当纪师傅把证件送到我面前时，额上有细密的汗。他把身份证递给我，我再三道谢。他说：“不客气，不客气，您好好休息。”说完转身离去。

     我攥着失而复得的证件，心底都是温暖：安阳的春天，不只在老城区的美食里，不只在文峰塔的飞檐上，更在这些素不相识的人心里。他们用自己的方式告诉每一个经过的人——这座七朝古都的温度，从来不曾冷却。

    以客为尊，向纪师傅学习。

    读完这封真挚的感谢信，禧盈酒店全体员工深受触动与鼓舞。纪师傅用主动贴心、认真负责的实际行动，完美诠释了禧盈酒店 “随时随地，用心服务；每时每刻，创造感动。”的企业精神。  

    他没有惊天之举，却在细节里藏着诚意，在宾客需要时倾力相助，用最朴素的善意，温暖了远方来客，也擦亮了酒店的口碑。

    安阳禧盈酒店始终通过真挚的服务和诚实的信誉，为宾客带来美好的旅行体验，为古都安阳增添文明有礼、宾至如归的城市温情。

    未来我们也将以更专业、更贴心、更有温度的服务品质，欢迎每一位朋友来到安阳，感受这座千年古都的真诚与魅力。